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药店营销:让顾客帮忙卖药,也不是不可能……,药店运营

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药店营销:让顾客帮忙卖药,也不是不可能……

来源:中国药店 发表时间:2019/2/14  

关键词:药店营销:让顾客帮忙卖药
本文是介绍有关"药店营销:让顾客帮忙卖药,也不是不可能……"的文章,如果你喜欢请收藏或点击右侧分享按钮分享到朋友圈或分享给你的好友。
药店营销:让顾客帮忙卖药,也不是不可能……

案例重现: 

一位老顾客进店,进门就说要再拿之前买过的鼻炎膏。 

店员:您不是刚买过嘛?这么快就用完了? 

顾客:我的还没呢。用着还不错,就帮我表弟带一个。我都买了好几盒啦,妹妹、堂妹都在用着,看我帮你们宣传多到位! 

店员:是呀,得好好谢谢您。送您个会员礼品吧,再多帮我们宣传宣传~ 

顾客:好的。 

上述案例中,店员并没有直接向顾客的亲戚推荐这个产品,他们也没有进店了解过这个产品,但为什么依然选择了购买呢?因为这位顾客形成了亲戚与药店之间的纽带。顾客的亲戚相信顾客,从而相信顾客推荐的产品,这就是信任转移。 

假如这些药品由店员亲自向这些人推荐,未必会取得这么好的销售成果。因为店员与他们之间没有信任基础,所以会有很多无形的销售阻力。但是,顾客作为体验者,向身边亲戚推荐这个药品时,亲戚们会本能放下戒心并更愿意选择相信,消费行为也就更容易发生。 

另外,趋利避害是人的本能之一,当做一件事会有好处时,人们往往更愿意去做这件事。所以,当店员给顾客赠品时,会让顾客更愿意挖掘其身边的潜在顾客,这样一来,让顾客帮忙卖药,也不是完全不可能的事情啦。 

这里面还有一个关键点,就是选择什么样的顾客来帮你宣传呢? 

第一,要选择你熟悉的顾客,为什么?因为熟悉的顾客,本身就具备了一定的信任基础,假如这个顾客本身和你不大熟悉,那你们之间就没有纽带,源头的信任纽带都没有建立好,你能指望他帮你用心宣传吗?所以,选择自己熟悉的老顾客很重要。 

第二,产品的忠实拥护者。顾客一定是真心喜爱这个产品,对这个产品有过美好的体验,她才会愿意帮你宣传。因为她推荐的人,肯定都是自己的亲戚朋友同事之类的,抬头不见低头见。假如你让她帮你推荐,她自己都不信任的产品,这是不现实的。 

所以,一定要从老顾客当中选,从回头客里筛选。 

利用信任转移,能有效将人的信任转移到产品的信任上,从而更好地促成销售。

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