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未来单体药店如何经营才能取胜

来源:转载 发表时间:2018/9/26  

关键词:单体药店经营
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未来单体药店如何经营才能取胜

来看一组数据,2017年国内药店总数约为44.8万家,连锁药店占比上升到45.73%,增长率达到19.5%;反之,单体药店的占比逐年降低。 
在这么残酷的现实面前,单体药店下一步应该怎么发展?其实,单体药店相比连锁药店既有劣势又有优势,也许从以下几个方面入手可以形成突破。 
1、以特色取胜 
笔者走访过许多单体药店。比如,湖南某市中心医院的门口就有一家单体药店,它虽然被益丰、老百姓、九芝堂、千金等众多大型连锁门店包围,但依然能够很顽强地生存下去。这家单体药店打的是新特药的招牌,销售重心以处方药为主,看似与竞争者相比具有劣势,但就是凭着“人无我有,人有我精”的韧性生生转化成了优势。 
我们同样可以看到,很多单体药店都有自己明确的经营定位,以销售中药饮片和参茸贵细为主、以销售大健康相关产品为主、以体验带动医疗器械销售为主、以坐堂医师带动处方药销售为主…… 
这些单体药店因为差异化的经营,打造产品特色和经营特色,所以能够在连锁药店的夹缝中生存,甚至很多能生存得很好。笔者以为,单体药店除非是超级大店,否则不要去追求品种的“大而全”,而应该立足于“小而美”去树立产品特色和经营特色。 
2、在服务上取胜 
药店区别于其他零售业态的核心就在于专业服务,单店想要生存和发展,必须把特色服务做好。比如,某地处乡镇的药店,该镇的人口总数大概是1-2万人,门店每天的流水大概是2000元,笔者去走访的过程中发现,老板能够熟记十里八乡的“老顾客”的基本信息——名字、常用药、生活习惯等,所以每当顾客临门都可以熟络地打招呼:“李大爷,最近胃怎么样,吃饭有没有注意”、“张大婶,你的腿怎么样啦,上次贴那膏药好些了没有”…… 
老板用很朴实的方式实现了特色服务。我们讲所谓的服务特色,并不是标准化的“您好,欢迎光临”,而是要入乡随俗,因地制宜。 
透过这个案例,提醒单体药店经营者,一定要牢记优质客户、VIP客户、粉丝客户的健康需求,大型连锁药店重视会员管理和慢病管理,单体药店也可以借鉴这样的思路和方法做到服务特色。俗话说,好记性不如烂笔头,对来店的每一名顾客,都要进行用药登记、慢病登记、用药习惯登记等,久而久之,就能够同步提升门店的专业形象和专业能力。 

 

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